Возврат денег/обмен товара
 

Собственно, в поиске ничего дельного не нашел :)

Дело обстоит так. Куплена игровая консоль, уже около 3х недель. При использовании нашелся, если можно так сказать - дефект.

Плэйстэйшн раскручивает кулера во всех играх (по прошествию 5ти минут игры, либо меньше) и иногда в режиме простоя, причем раньше кулера успокаивались, а сейчас их можно утихомирить только выключением/включением самой приставки.
Собственно, у других юзеров такой проблемы нет, и то если включаются, то на пару минут. Изночально же, такой проблемы вобще небыло, работала себе тихонько, через дня 3-4 началось такое, когда вставил новый дисочек с игрой.

Она эксплуатируется на столе, все вентиляционные отверстия чисты, хорошо продуваются со всех сторон. В гарантийнике сони написано о случае, когда система работает с шумом. Это обьясняется тем, что "при эксплуатации системы в условиях накопления тепла (например, в закрытой тумбе для аудио-/видеоустройств) для снижения температуры внутри системы вентилятор вращается с повышенной скоростью, что может способствовать увеличению шума. Переместите систему в хорошо вентилируемое место".

Система у меня используется в хорошо вентилируемом месте, но кулера так и не думают крутиться тише. Температура дома ~24 градуса, не влажно и не душно.

Смогут ли мне ее обменять на другую консоль, по прошествии более 2х недель? Вернуть деньги? Я так понимаю, что будут производить экспертизу, на которой можно присутствовать?

пс. ах да, слышал что по законам, на время ремонта можно взять аналогичный товар, так ли это? )

Да я уже выяснил в чем проблема. Проблема в прошивке 2.35, в ней снизили порог крит. температуры при которой врубается 3тья скорость кулеров. Вобщем у многих такая проблема, но также у многих всё нормально. Подожду 10го июня, выходит новая прошивка, если все будет также вяло, то понесу.

А насчет того что можно присутствовать и не пустят, это как? )))) Права качать всяко надо

присутствовать можно в любом случае.. просто тут вопрос кто именно будет проверять качество - возможно тебя пошлют на гарантийный ремонт сразу.. чисто отремонтят и все..

если проверка качества - может проводить независимая организация..

:cool:например я отдавала фотик, купленный в кодаке, отправили на проверку качества в сервис сони.. 2 совершенно независимые организации..

но если хочешь - можно написать в претензии, когда пойдешь относить - что мол прошу уведомить когда и чего будет проверяться, чтоб я пришел..

:hereis:идеальный вариант: отдать претензию, сам аппарат оставить у себя и прийти лично с ним на проверку в назначенное место и время..

организация может ваще все принять и понять и обменять сразу же - но, как правило, редкость.. ;)

ну и конечно варианта 3: (по твоему желанию)
- требовать назад бабло
- замены на качественный
- возмещение расходов, если сам уже пошел отремонтил..

но признание его некачественности все равно нужно..


P.S. В гарантийниках сони самые невыгодные условия для потребителей.. :|

Димка иди в лес с этого раздела, ни разу закона не читая лезешь советовать. при проведении экспертизы потреб вправе присутствовать, если ему такой возможности не дадут, экспертиза оспаривается влет. продавец не допустивший потреба или сам закона не знает, или даун.

15 дней, отпущенные законодателем потребу для предъявления расширенных требований в отношении технически сложных товаров позади, терь только можно потребовать устранения недостатков товара. и лишь при определенных условиях может вернуться право на расторжение дкп или замену..
для меня вопрос стоит как классифицировать товар, ибо законодатель четко определил что есть технически сложный товар.
из перечня:
вот мозгами я понимаю что между персональным компьютером и игровой приставкой есть много общего, но, является ли она персональным компьютером у меня боольшие сомнения.
если доказать, что нет, то тогда можно срать на эти 15 дней и предъявлять любые требования из статьи 18
перечень сюда пихать не буду, скажу лишь что игровые консоли там не упоминаются. так что если отдашь в ремонт, смело требуй замены на период ремонта такой же консольки :) отказ будет стоить продавцу 1% в день от ее стоимости за каждый день просрочки этого требования.
да, еще, для того, чтобы предъявлять это требование, товар в ремонт надо отдать продавцу, а не в сц. сц с заменой может смело послать. а вот продавец послать не может. будет орать типа неси в сц, пущай примет товар и сам его туда тащит :)
главное письменно предъявить требование устранить недостатки и предоставить замену на период ремонта. обязательно настаивай, чтобы продавец письменно оговорил срок ремонта

а ваще я почти уверен, что прошивой ты траблу решишь..

в данной ситуации есть смысл дать его перепрошить продавцу, ибо это будет позиционироваться как устранение недостатков. что в случае если железка опять косячить начнет, пригодится.

Да не, прошивается плэйстэйшн обычно, в домашних условиях (например также как поставить новый патч на какую-нибудь игру). Прошивку понизить нельзя, только повысить, а у меня самая последняя стоит.

Так что они эту проблему могут решить только заменой консоли на другую и никакими механическими вмешательствами.

Ну а так, всё понял :)
Ну к персональным компьютерам отнести нельзя ее. Да она несет определенные функции, например, доступ в интернет и распечатка файлов. Но всё это находится на таком зачаточном уровне, что просто не удобно этим заниматься, нежели на пк.

Да и вобще, Playstation всегда позиционировалась как игровая приставка, это уже потом пошли мультимедиа отклонения ))

балин, пиксэл, че ты понял, лучше бы помог мне понять мона ли эту железку персональным кампутиром обозвать. не просто "имхо", а мнение грамотного в железе чилавека. если удастся доказать, что это не пк, найдя какие-то определения, то смело можно идти требовать замены. если нет, то пресс гемороя
мне б еще хотелось узреть че по этому поводу думает Зажигалочка..

Gorynych,нужен твой совет. Думаю никто не будет против,если я напишу в этой теме о своей проблеме.

Вообщем купил себе в декабре Коммуникатор,за это время,что он у меня,он ломался два раза,суть проблемы постоянно была в прошивке.
В первый раз они мне перепрошили тел,кое-какие проблемы исчезли,кое-что осталось,во второй раз мне сделали хард ресет(как написанно в бумажке)что я и сам мог сделать... Проблема не исчезла,но поскольку она была незначительной,я закрыл на неё глаза.
И вот недавно у меня сломался вход усб(когда я как обычно засовывал туда штекер,что бы зарядить аппарат,у него там видно одна железка отогнулась или отошла и получилось так,что я её загнул.)

Считается ли это механическим вмешательством с моей стороны? Или же к этому привела эксплуатация аппарата?

В первом случае меня лешат гарантии,а так как коммуникатор стоит 19000,такой вариант не катит. И когда я пришёл в магазин с бумажкой с СЦ мне на замену моего универсального аппарата,дали не меннее "универсальный" нокиа 1110...

Когда я сказал,что комм. брался не только для развлечения,но и для работы,они сказали,что другой кпк с подобными функциями мне предоставить не могут и не предоставят даже кпк с обычным набором функции. А ведь телефон уехал в Москву почти на месяц... Или я требовать подобное не в праве?

Если СЦ признает,что причина поломки является эксплуатация,смогу ли я после 3х этих поломок потребовать возврата денег? Или 3тья поломка не входит раздел "заводского брака" или что-то в этом роде?

И ещё,когда я пришёл в магазин с двуми выписками с СЦ удостоверяющие,о том,что у аппарата действительно были поломки я предьявил продавцу,то что телефон не заряжается,синхронизируется,он ответил,что это не его проблемы и он не имеет,права проводить какие либо экспертизы или проверки на качество,он сказал что бы я шёл за свои деньги проводил НЕЗАВИСИМУЮ экспертизу,при этом посоветовали одно место,где делают диагностику... Я не стал её проводить,а позвонил прямиком к производителю товара,мне сказали,если бы я провёл экспертизу не в их СЦ,то мой товар бы потерял гарантию!? Так как на вскрытие моего телефона права имеют только они.

Дело в том,что авторизированный СЦ в котором имеют право ремонтировать,диагностировать или делать экспертизу,находится в Москве! Как быть?


Является ли коммуникатор технически сложным товаром? или входит в раздел телефонов?

Так много вопросов )) заранее спасибо.

аха, много. отвечу позже, а вааще у нас есть еще Зажигалочка, которая тоже может дать грамотный ответ. ее мнение и для меня бывает интересным :)

йа думаю что это брак :) ну да это ещё доказать надо. при чём продавец сам себя должен убедить что он должен отдать тебе денег :) хых.
думаю скажут что ты не сертифицированный штекир юсб сувал ;)
ну а если как положено независимую оценку дадут, то думаю или отремонтируют, либо заменят :)
но если косяк в прошивке, то думаю он останетсо :)
рекомендую брать проверенные модели. хоть и чуть не такие современные, зато надёжно.
ну да не не стоит огорчацо даж в этом случае :) сдашь в ремонт ;)

Подскажите что делать?

знакомый купил куртку в торговом квартале.
на второй день попал под слабый дождь, и куртка пошла пятнами. обратился с заявлением в магазин, написал заявление на возврат денег. предложили сделать экспертизу он ее сделал сам у экспертов, чтоб время не тянуть.
экспертиза не в его пользу. типа воздействие химикатов.
ну говорит с ней ни чего не делал.
как быть?

зы. не совсем достоверно написал

он оказывается отдал куртку продавцу, та сама сделала экспертизу, его уведомила по телефону, он отказался идти.

интересно то, что в экспертизе написано: воздейвие хлорки локально. т.е. типа он ее сам тер.

вот что делать? в суд? продавец еще заставляет за экспертизу платить.

Косяк не в прошивке,а просто загнул одну железку,фирма не такая уж и ненадёжная GLOFIISH,тем более подобный аппарат у меня не первый и с другим таким ничего подобного не было. А сдашь в ремонт,это значит я потеряю гарантию и на руках у меня останется глючный и кривой тел... Ведь не за копейки покупал,что бы просто забить на него.

Ну где же ты... )

Отдал я соню и написал претензию, сказали что сначала у себя погоняют, а потом в сц отправят. Говорят на это уйдет несколько дней. Ну это ладно, главное чтоб не 20 дней она у них там лежала )))
Всем спасибо :)

Такая вот забавная ситуация.
Купил себе сегодня в м-видео Хбокс. При покупке уточнил у продавца консультанта, какой привод в данной приставке, и можно ли его прошить. На что получил такой ответ: Привод не Лайт-оновский прошить можно 100%, человек который у нас занимается этим, заказывал прошивающиеся боксы. Оплатил, получил товар. Прихожу домой, решил проверить перед прошивкой - что там за привод, а там тот, который не прошивается. Собственно будут ли проблемы со сдачей товара в магазин?

ух, чет склирос одолел.. в личку пнуть нуно было :)
продавец обязан предоставить полную достоверную инфу о товаре, если предоставил недостоверную, у тебя есть право вернуть его и забрать деньги
ссылайся на статьи 10 и 12 ЗоЗПП

Сегодня пошел в магазин, объяснил всю ситуацию, без проблем вернули деньги. Все что попросили это заполнить заявление.

Если возникают какие-то вопросы по товару с М-Видео обращайтесь в личку, я юрист контролирующий работу их магазинов г.Красноярска (на 9 мая 77 и Крас. раб. 144), чем смогу помогу:|

а у меня такая проблема
Был куплен мобильный телефон,
я ходил с ним все нормально,
щяс он начал непроизвольно выключаться,
я приехал к ним здал телефон в сервис,
они перепрошили телефон,
я походил так буквально неделю у меня началась таже проблема, я приехал опять к ним обьяснил,
они мне ответили"ну нужно его опять его отправлять в сервис" я не стал соглашаться и спросил "есть ли какого рода обмен?" он мне ответил" ну если вы только будете его продавать нам, и покупать у нас же новый телефон"
я теперь думаю на самом деле так должно быть? разве у меня нету права возврата?

есть. надеюсь на руках остались документы, что ты его раз уже с недостатками сдавал и их устранили? в любом случае телефон не является технически сложным товаром, ты в праве его вернуть продавцу при обнаружении недостатков, даже если он не побывал в ремонте ни разу. но в твоем случае недостаток является еще и существенным исходя из определения данного в законе:
смело требуй расторжения дкп в письменном виде, продавец обязан в течении 10 дней вернуть деньги

потребовал, вернули, сказал почти слово в слово что ты написал ) спасибо

А у меня такая проблема:

Купил летом телефон, пользовался 3 месяца. Работал отлично. В воскресенье выключился и перестал включаться. На следующий день включился, через минуту завис и отключился. Вчера включил его, оставил на ночь, утром пользовался 30 минут, после чего аппарат снова отключился...

А теперь вопрос: могу ли я потребовать от продавца возврата денег? Не хочется мне что-то ждать, когда телефон отремонтируют. К тому же через некоторое время при продаже потеряю некоторое количество денег, т.к. мобильный был в ремонте...

можешь. требуй. а еще почитай что в этом разделе писалось, не раз обсуждали, многократно повторять одно и то же неинтересно. если какие-то конкретный моменты не поймешь, обращайся
пыс Мувр mp3-плеер вернул продавцу из-за сдохшей зарядки, хотя сам плеер рабочий был, было бы желание

Купил гитарку сегодня для пс3. Мне не подошла, по причине моей невнимательности (я взял для рокбэнда, а надо было для гитар хиро). В Аверсе же 14 дней на пробу дают. Я же могу вернуть деньги, но надо будет написать заявление? Паспорт нужен?

Ну и там внутри были пакетики с барахлом всяким, типа батареечек, всяких девайсов. Если я неаккуратно открывал некоторые пакетики (порвались при открытии) эт же пофиг? :-)

Я также купил БОКС(а он лайт-оновский), все порвал....пришел сказал, что выбрал не ту модель - написал заявление, в котором указал причину возрата "выбрал не ту модель" и забрал деньги....

PiXEL, аверс это отдельная тема.. не для юрраздела. единственная фирма в городе, которая дает более широкие гарантии своему потребу, чем дает ему закон

Клева, пришел в тех. отдел, сказал так и так, не подходит, они ее посмотрели, посмотрели в гарантийник, запихали под стол, выдали накладную и отпустили на второй. Даже паспорт не потребовался :)

Ну я и грю, адекватный продавец :) Дорогой правда..
А чтоб сравнить было с чем, история которой щас занимаюсь. Купила девочка телефон новый в Горбушке, спустя полгода у телефона такой глюк: самопроизвольно ребутится, ни в смс не зайти, ни в контакты..
Претензия продавцу с требованием расторгнуть дкп, продавец моск парит нипадецки, то типа "вы его роняли", то "вы туда спецом вирусов напихали". Сначала настаивал чтобы в сц его несли, потом чтобы ему отдали.. "Я вам докажу что он негарантийный".. Под финал перл выдал "перед экспертизой у телефона необходимо удалить все лишнее програмное обеспечение, все смс и полученные файлы". Собсно самим телефоном это сделать невозможно. Мне пришел в голову тока один вариант - перепрошивка. Он подтвердил мое предположение.
А по сути этот гавнюк сейчас настаивает на том, чтобы перед проведением экспертизы телефон был перепрошит, т.е. были устранены недостатки товара.
Да кста, в претензии четко указал, что телефон будет передан только перед проведением экспертизы, что его и не устраивает.
По окончании истории планирую на форуме подробно все расписать, чтобы народ понял, как надо вести себя с подобными охреневшими продавцами.
Завтра истекает 10 дневный срок, отведенный законом для удовлетворения требования потреба о расторжении дкп, он на этот срок срать хотел.. Дальше суд :)

Компьютерная фирма Аверс - Красноярск.

© forum.ozpp.ru

Продолжение истории... Сдавал телефон в ремонт по гарантии 3 раза, после третьего ремонта телефон нормально работал месяц, потом снова стал перезагружаться и зависать. Позавчера отключился вообще и не вкл. Пошел в магазин, написал заявление на имя директора с просьбой вернуть деньги за товар. Сегодня позвонили, сказали принести тел, повезут на экспертизу. Имеют ли право проводить экспертизу? Как мне дальше быть? Они ведь могут и уронить его случайно, а потом сказать, что это я сделал :)

1. Имеют ли право проводить экспертизу?
Ответ да
2. Как мне дальше быть? Они ведь могут и уронить его случайно, а потом сказать, что это я сделал
Могут. У тебя есть право присутствовать при проведении экспертизы. В письменном виде предъяви требование провести экспертизу в твоем присутствии (по закону право у тя на присутствие есть). Так же потребуй надлежащим образом тебя уведомить о месте и времени проведения экспертизы, куда ты товар и доставишь. Экспертиза должна не просто указать на причины возникновения недостатков, но и доказать причинно-следственную связь между заявленными недостатками, и причинами, которые они указывают

Про сроки, на требование о расторжении ДКП и возврате денег законом установлен срок 10 дней. Т.е. экспертизу должны сделать в этот же срок.
Держи в курсе, помогу если потребуется.
Суд во вторник..

Сегодня позвонил директор салона сотовой связи, где я покупал телефон, хочет назначить на завтра экспертизу. Но претензия была написана 24 апреля, т.е завтра будет уже 11ый день. Как быть? Соглашаться на экспертизу или требовать возврата денег без ее проведения? Как считаются дни на проведение экспертизы? Только рабочие или выходные тоже считаются?

Смотри. Если не согласишься на экспертизу, то дашь ему право не удовлетворять твои требования. Если хочет - пусть проводит. Но смело можешь требовать пеню 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Включая 11 день. Еще момент. закон дает право на присутствие при проведении экспертизы, но.. Ни один сц не пустит постороннего в помещение, где она проводится. Так что тут совет, товар эксперту передать самостоятельно, не через продавца, но на присутствии настаивать ли, решай сам. Правовые последствия оценить пока не берусь :) с одной стороны право данное законом, с другой отсутствие технической возможности. И будешь настаивать, суд может решить что лишил продавца возможности ее проведения.
Что касается места проведения экспертизы, поинтересуйся что за сц, нет ли у них договорных отношений с этими "экспертами". В суде такая экспертиза даже рассматриваться не будет. Так же ты вправе сам задать вопросы эксперту. Зачастую причина возникновения недостатка и без экспертизы очевидна, и продавец сам не пойдет на эти расходы. Заключения авторизованного сц требует производитель, но это уже проблема продавца. Экспертиза телефона в стоит 3400р, и длится до 15 дней. Сразу предупреждай продавца, что результаты другой экспертизы будешь оспаривать. И за каждый день просрочки требуй пеню.
Если грамотно мозги продавцу обработать, думаю отдаст деньги вааще без экспертизы :)
Если нужна помощь, чтобы все грамотно оформить, ползи в личку :)

Упс, про "каждый день просрочки", я имел ввиду начиная с 11 дня и до момента, когда требование о возврате денег будет удовлетворено.

Еще тут в гарантийном талоне написано, что если проблемы с ПО, то продавец ответственности не несет за товар и возврату такой товар не подлежит, т.к. продавец не отвечает за стабильную работу программного обеспечения. Это как, нормально, по закону? :) Или они напечатали в гарантийнике что хотели, а на деле, т.е. по закону, все совершенно иначе?

ох.. сижу к суду готовлюсь, решил отвлечься, а тут ты :)

В двух словах, производитель гарантирует, что в течении гарсрока у товара не возникнет недостатков. Если товар невозможно использовать по назначению, то насрать ПО это или железяка виноваты. распечатай эти две цитаты, одна из статьи (указана), вторая из преамбулы к закону.
Если хоть один вякнет про этот пункт их гарантийника, или суй под нос распечатку, или, если память хорошая по памяти расскажи. И спроси готовы ли они оспорить это в судебном порядке.
Не исключено, что мне самому на следующем суд.заседании придется на это ссылаться :)

Ну вот, началось то, что меня больше всего раздражает всегда... Продавец стал кормить завтраками...

Позвонил в вс, назначили экспертизу на пн. В понедельник звоню ему, говорит, что за городом и что у него "незапланированый" выходной. Про вторник я ему сразу сказал, что не смогу. Договорились на среду. Время сейчас 17.56, так никто и не позвонил...

Че делать? :)

Что делать? Можешь каждый день ему напоминать про неустойку, желательно новую цифирку, с расчетом на текщий момент. Когда надоест - в суд :)
Главное помни, экспертиза проводится в те же сроки, в которые должно быть удовлетворено требование. Т.е. он не отмажется от неустойки.

Сдал сегодня на экспертизу в СЦ на Красноярском Рабочем (Sotacom). Вот что написано в квитанции:

Оборудование с согласия клиента принято без сим-карты, без разборки и проверки неисправностей, без проверки внутренних повреждений. Клиент согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в оборудовании при техническом обслуживании, возникли до приема оборудования по данной квитанции. Клиент соглашается, что оборудование принимается для проведения диагностики на срок от трех до шести дней и последующего ремонта.

Предложил ребятам написать в квитанции, что следов ремонта нет. Девочка, которая принимает, сказала, что не разбирается, директор салона ответил то же самое (козел, разбирается ведь :)). Пришлось сдать так. Наверное ваще без телефона останусь теперь ))) Доломают мне его там окончательно :)

Фишка в том, что это единственный способ не дать продавцу его "доломать". Мне VAD как-то показал внутри телефона типа лакмуса, на него капельку воды капни, и любая экспертиза скажет, что телефон побывал в воде..

Не понял, сдал сам, или передал продавцу для экспертизы? То, что в квитанции написано, эт жесть.. Я б такое не подписал :)

Вместе с продавцом приехали и сдали на экспертизу. Квитанция на мое имя.

Купил телефон. Заметны мелкие глюки, тормоза при работе. Плюс ко всему играет музыка (вызов) тихо очень, да и сам аппарат разонравился. Можно ли его отдать и вернуть деньги либо обменять на товар, который чуть подешевле с возвращением остаточной суммы? :) 2 недели не прошло....