новая услуга
 

"...Услуги "тайных покупателей" в Красноярске. Как сделать сервис в своем заведении лучше? Как привлечь больше посетителей? Как вариант - можно прибегнуть к услугам таинственных покупателей. Они придут и проверят заведение, магазин, скажут, что не так в обслуживании и в бизнесе. Они выступают в роли обычных покупателей, но заранее подготовлены, более внимательны и объективны. Можно проверить свой бизнес, а можно по той же схеме заведение конкурента. Подсмотреть, в чем фишка у них"...

Вы слышали что-нибудь об этой услуге? Востребована ли она? Что вы думаете по этому поводу. Если не знаете о чем идет речь, могу еще рассказать...

бред

bullshit

почему бред то. На западе вообще много чего есть, что у нас еще диким кажется.
Даже бизснес-аналитики еще недавно считались бредом, а сейчас уже это вообще нормально платить деньги за человека, который "курирует" твое дело :)
Думаю и эта услуга в скором времени найдет своего клиента в нашем городе.

В основном наверно у конкурентов шпионить будут:D

некоторые супермаркеты уже платят за то, что кто-то оценивает уровень их обслуживания. таким образом выявляют нерадивых продавцов, кассиров и консультантов.

круто, если так. Значит еще не все у нас потеярно в сфере торговли и обслуживания... :)

нуну

В сети супермаркетов красный яр такая штука практикуется, по крайней мере практиковалась полгода назад! Например работу кассиров они проверяли точно! Начиная от приветствия покупателя, затем все необходимы фразы, и заканчивая "всего доброго спасибо за покупку"! Многи влетали на штрафы только за то, что не спросили покупателя о том, есть ли у него дисконтная карта! или попросили мелочь чтоб удобней сдать сдачу..

В ларьках бы такое еще практиковалось бы. А то надоело смотреть на ее обкуренную рожу которая воняет хз как и общяется хз как

В ларьках можно, но хозяева это не будут оплачивать

Чё только торговцы не придумают, стобы побольше зарабатывать

Какие торговцы?
Это не нормально - больше зарабатывать?

в супермаркетах это практикуется давно.
даже детей несовершеннолетних отправляют за покупкой алкоголя, да кого там, могут и 20-летнего отправить за водочкой, проверить.

Да, это полезно. иногда такое делать. Но это проверка добросовестности

Что только про супермаркеты знаем? А банки, кафе, рестораны, в супермаркете, ладно, там контакт покупателя с персоналом длится около пяти минут. Вожле кассы. Что там изощряться? Меня больше интересуют магазины одежды. Проверяла тут взлетку плазу. Кошмар!

У нас в компании есть такая фишка! У нас в исследовательской деятельности встречается разная тематика сбора информации: квартирники, телефонники, "снежный ком" (по друзьям и знакомым), уличники или же тайные покупатели...
Вот например, уже полгода как следим каждый месяц за салонами сотовой связи. Какое обслуживание, какая обстановка (внешнее оформление, витрины, освещение, температура) как дела с акциями (видно ли)... Общаемся с персоналом, задаём вопросы, просим якобы помощи в выборе какой-нить техники. И конечно наблюдаем за реакцией сотрудников. Много чего учитываем...
Лично я сама уже 3-й месяц хожу и конкретно докапываюсь до продавцов-консультантов... :)
Мне нравится. :)
Самая соль - если тайному покупателю (т.е. мне) не понравится в каком-либо салоне (не важно по каким причинам: будь то персонал или окружающая обстановка) бедняг либо увольняют либо штрафуют по полной...

Кхм. Со словом "новая" я бы поспорила - эта услуга существует уже не один год. И в частности наша компания регулярно проводит эту процедуру. У каждой компании свои цели в этом отношении. Кто-то проверяет чтобы выяснить минусы и обучить персонал работать лучше, кто-то чтобы убрать тех кто не справляется. Услуга востребована, т.к. неграмотные продавцы и менеджеры "пугают" клиентов и те уже ни за что не вернуться покупать в этот магазин. Поэтому работодатели стали серьезно относиться к сервису и обслуживанию, а эта услуга помогает им объективно посмотреть как работает их персонал.
А в чем смысл темы понять всё равно не могу. Кто знали те знают, кто не знали - узнали. И?

Действительно бедняги. Если не умеют защищать свои права, так и будут корячиться, пока их не выпнут из-зи подобной фигни

Замечательно, главное - не переусердствовать! ...ну, увольнять - это не цель, я думаю проверки. Всех не уволишь...

Я в курсе, что не новая. Просто я говорю о специализированном агентстве. Есть кадровые агентства, у них, как дополнительная услуга - проверки. Я доношу информацию о новой модификации. Это люди, которые умеют покупать, они от части психологи, они уже работали в этой сфере, имеют образование. Задача - не "поймать, развести" или как там сказали, продавца. Задача - анализировать, диагностировать.
Вы правильно сказали:" эта услуга помогает им объективно посмотреть как работает их персонал. "
Те, кто не знали - узнали. Не знали многие на самом деле, либо не видели смысла, либо сложились какие-то мифы. Я хочу эти мифы развеить. =) Это полезная услуга, может, она кому-то еще в новинку, почему бы и не попробовать? Мы всегда пожалуйста!